ホテルスタッフの業務内容について
ホテルスタッフは、ホテルに宿泊するお客さまに対して、快適な空間のなかで過ごせるようサービスを提供する仕事です。仕事の内容は主に4つの部門に分けられています。
その1つである宿泊部門は、ホテルの窓口ともいえる受付カウンターを担当する人たちを指します。お客さまのチェックインからチェックアウトの対応をはじめ、何名宿泊されるのかを管理したり、利用客の質問を受けつけたりします。お客さまの荷物をもち、予約された室内まで案内する業務も担当します。
また、外国人がホテルを利用される場合、外貨を両替することもあります。ホテルの料理を提供したり、メニューのオーダーを取ったりする料飲も、欠かせない業務です。また、料飲部門は、ホテルの売上に直結しやすい部門でもあります。
ほかにも、セールス担当やマーケティング・広報を担当する部門もありますが、ホテルのバイトスタッフでは、主に接客サービス対応がメインになります。利用客の事情に合わせて柔軟な対応や細かな気配りが求められるため、職場によっては厳しく指導を徹底するところもあります。一方で、アルバイトでも給与条件がよく、ボーナスをもらえる職場も珍しくありません。
訪れる外国人観光客と接する機会も多いため、語学に関係するスキルをもっていると時給アップに繋がります。
ホテルスタッフに向いている人とは
ホテルスタッフは、「人と接することが好き」、「たくさんの人に出会いたい」という人に向いている職業です。また、利用するお客さまの立場に寄り添った丁寧な対応が求められます。
このほか、リゾートホテルだけでなくビジネスホテルにも海外からの利用客が増えており、「英語が話せる・理解できる人材」の需要が高まっています。英語スキルや文化を知っていると適切なサービス提供に繋がるため、どこのホテルでもグローバル人材は確保したいのです。
英会話を身につけよう
語学の中でも、とくに汎用性の高い英語スキルを身につければ、ホテル内の仕事の幅を広げるチャンスにもなり、同時に給与アップも見込めます。
とはいえ、英語の勉強には、英文法や単語などのさまざまなステップを踏む必要があり、苦手意識をもっている人も少なくないはずです。加えて、ホテル業界はシフトの融通が利きにくいといわれており、英語を学ぶ時間も限られます。そのため、短時間で効率よく学習する英会話レッスンが特におすすめです。
講座例＠産経オンライン英会話
例えば、オンライン英会話では、世界中の講師から自分に適切な講師を選べます。レッスンに使う教材も無料。英会話無料体験も実施されているので、気軽に英会話レッスンをはじめられます。自分の好きなタイミングでレッスンをはじめられるので、学習の目標とスケジュールをしっかりたて、無理なく英語学習が続けられます。
このほかにも、ホテルによっては中国語やフランス語のように、英語以外のスキルが重宝されるケースもあるので、ホテルで働く際は得意な外国語を活かせる環境を探すというのもよい方法と言えるでしょう。